🔁 Возврат и обмен товаров
Все вопросы, связанные с возвратом и обменом товаров, приобретённых в интернет-магазине russell-hobbs.kz, регулируются в соответствии с Законом Республики Казахстан "О защите прав потребителей".
✅ Условия возврата и обмена
Товар может быть возвращён или обменян, если соблюдены следующие условия:
-
Он не был в использовании и полностью сохранил товарный вид: упаковка, пломбы, ярлыки — на месте.
-
Нет повреждений: сколов, трещин, внутренних дефектов.
-
Сохранены все потребительские свойства и комплектующие.
-
Есть документ, подтверждающий покупку (фискальный чек, накладная).
-
Упаковка не вскрыта и не повреждена.
📝 Как оформить возврат
Чтобы инициировать возврат, необходимо:
-
Заполнить заявление на возврат.
-
Предоставить копию удостоверения личности (обе стороны).
📦 Важно знать:
-
Расходы на доставку в обе стороны не подлежат компенсации.
-
В случае отказа от заказа после его передачи в доставку — покупатель оплачивает стоимость доставки.
-
Если доставка была бесплатной, её стоимость рассчитывается по действующим тарифам курьерской службы.
📍 Возврат и обмен в г. Алматы
Вернуть товар можно в офис russell-hobbs.kz по адресу:
г. Алматы, мкр-н Атырау, пр. Рыскулова, 159/8, корпус 10, кабинет 301.
📞 Перед визитом обязательно свяжитесь с нами по телефону.
💳 Возврат при оплате картой через POS-терминал
-
Необходимо предъявить удостоверение личности и чек.
-
Возврат средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата.
🌐 Возврат при онлайн-оплате
-
Понадобятся удостоверение личности и чек.
-
Деньги будут перечислены на ту же карту, использованную при онлайн-оплате.
🛠 Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества
-
Если обнаружен заводской брак, товар можно вернуть или обменять через авторизованный сервисный центр.
-
Товары с механическими повреждениями подлежат ремонту в сервисном центре — по желанию покупателя.
